Marketing Services

La délégation Marketing Services de l’AACC regroupe les agences exerçant leur activité principalement dans le domaine du Marketing et de la Communication Clients. Elles déploient des stratégies et actions de communication associant on et off line au service de l’efficacité business.

Communiqué de presse : Nomination de Jérôme Toucheboeuf à la Présidence de la délégation Marketing Services

Bureau

Les actions de la délégation Marketing Services

L’année 2009 a été marquée, pour la délégation, par la poursuite et l’approfondissement de plusieurs travaux et réflexions orientés sur la valeur ajoutée de nos métiers.

Relationship Score La première norme de la relation client, une initiative durable qui devient UN REFERENT

Véritable baromètre de la qualité de la relation entre une marque et ses clients, le Rsc a été lancé par la délégation en partenariat avec BVA il y a 6 ans. L’étude effectuée chaque année (5 secteurs étudiés en 2009) aura finalement analysé 22 secteurs d’activité, 191 entreprises ou enseignes et interrogé près de 20.000 consommateurs.

Au cœur du positionnement des agences, la délégation a décidé au cours du dernier trimestre 2009 de donner plus d’envergure et d’impact à ce sujet en éditant un livre, Les Cahiers de la Relation Client, regroupant, par année, les résultats du Rsc par secteur d’activité et donnant la parole aux annonceurs les mieux notés. Par ailleurs, chaque agence pouvait disposer d’un espace de personnalisation sur la couverture et d’une expression propre sous forme d’interview à l’intérieur.

Ce livre édité pour la première fois à 2000 exemplaires a été remis lors de la dernière Semaine Publicité Communi- cation Médias à l’issue d’une table ronde organisée par la délégation sur le thème de la relation client. Il sera diffusé tout au long de l’année 2010 auprès des clients d'agences, des universités, écoles et relais d’opinion.

Le très bon accueil accordé par toute la profession à cette réalisation à forte valeur ajoutée devrait amener la délégation à réfléchir sur l’optimisation et le développement du sujet pour les prochaines éditions (remise d’un Prix Annonceurs de la Relation, extension à l’international...).

Homologation « Bureau Veritas »  Un acte fondateur de la création de valeur : 1/3 des agences de MS obtiennent l’homologation

De nouvelles agences ont été certifiées et certaines d’entre elles ont vu leur certification confirmée à l’issue d’une première période de 2 ans. Des critères d’« éco-responsabilité » ont été ajoutés dans le cadre du dernier audit. A ce jour une dizaine d’agences sont homologuées et utilisent la certification comme élément distinctif et compétitif dans leurs discussions avec les annonceurs, principalement les directions des achats.

Etude baromètre des compétitions Un premier pas crucial pour défendre nos modèles économiques, la délégation a initié le chantier AACC sur les compétitions

A l’initiative de la délégation MS fin 2008, la première étude Limelight « compétition d’agences, best practices » réunissant les délégations Publicité, Corporate, Marketing Services et Digital a été présentée à la presse et aux annonceurs début 2009.

Les résultats de l’étude ont conduit l’Interdélégation à instaurer un véritable chantier transversal sur le sujet devant donner naissance à des outils pédagogiques sur la bonne conduite d’une compétition.

Cristal Festival de Crans Montana L’efficacité business au cœur du positionnement des agences de MS : 11 agences interviennent en conférence à Crans Montana

11 agences ont participé en décembre à une matinée de présentation de cas construits autour de la thématique « efficacité ». Matinée suivie du traditionnel déjeuner avec les journalistes pour le point annuel métier. Ont suivi la remise des prix en soirée du Cristal Relationnel et des Masters de la Création que la délégation parraine activement.

Séminaire agences La remise en question : une arme absolue d’innovation

Réunies dans les locaux de l’AACC le 18 Novembre, 18 agences de la délégation (sur 25 membres) ont planché pendant une journée avec l’aide d’un consultant et de l’institut Limelight sur l’évolution du métier et la nécessité ou non de trouver une nouvelle expression autour de ce que nos agences revendiquent, à savoir : « la maîtrise de tous les outils du on et du off au service de l’efficacité business ». Un large consensus s’est établi autour d’une nécessaire évolution de l’appellation « marketing services » vers une appellation « marketing client ». Ce terme plus révélateur de nos savoir-faire devrait être le nouveau nom de la délégation.

Philippe Ceyrac

Documentation

Petit guide de la collaboration avec une agence conseil en marketing

• Mini-site dédié (2007) : http://www.aacc.fr/documents/MarketingServices/Guide_AACC
  
• Petit guide de la collaboration avec une agence conseil en marketing (2007 - format pdf)

Relationship Score

• Commandez le livre « Les Cahiers de la Relation Client » qui est disponible à la vente auprès de l’AACC au prix de 18 euros TTC
  Synthèse des résultats du RSc 2009 (pdf 2,9 Mo)
• Synthèse des résultats du RSc 2008
• Synthèse des résultats du RSc 2007
• Synthèse des résultats du RSc 2006
• Synthèse des résultats du RSc 2004 - 2005

Baromètre des compétition

• Article issu du Blog AACC : Compétitions : des Best practices ? Pas encore. Des règles du jeu, sans doute (Isabelle Musnik - 2009)
• Article issu du Blog AACC : l’AACC veut lancer un Grenelle des compétitions (Catherine Michaud - 2009)
• Synthèse du 1er Baromètre «Compétition d’agences, best practices» AACC Limelight (2009)

Chantier Eco-Communication

• Journée AACC-AFM L'Eco Communication, une nouvelle énergie motrice pour les entreprises ? (2009). Mini-site dédié : http://ecocom-afm.aacc.fr/
• Observatoire de la Communication et du Marketing responsables (2008)
  • Communiqué de presse
  • Présentation des résultats 2008 de l'Observatoire
• Séminaire Marketing Services Eco-communication (2007)
  
  • Le programme du Séminaire
  • Les intervenants

Homologation des agences-conseils membres de la délégation Marketing Services.
En février 2006, un plan d’action est mis en place. Des équipes se forment et le chantier délégué à la professionnalisation des agences de Marketing Services prend forme sous la houlette de Catherine Michaud, Henri Kaufman (Président de Communider), et Yan Claeyssen (directeur associé d’ETO). Il donne naissance à un projet d’envergure : l’homologation des agences de marketing services.

Le projet arrivant aujourd’hui dans sa phase finale, voici une synthèse de ce qu’il faut savoir sur l’homologation des agences-conseils membres de la délégation Marketing Services :

L’homologation est réservée aux entreprises exerçant la profession d’agent conseil en marketing services. Cette profession couvre trois domaines d’activités « cœur de métier » :

• Le conseil aux annonceurs
• La création du produit publicitaire
• La mise en œuvre ou le pilotage de la mise en oeuvre des campagnes de communication

Pour éviter toute ambiguïté en matière de communication sur l’homologation vis à vis des annonceurs, l’ensemble des activités « cœur de métier » exercées par l’agence demandeuse d’homologation doit :

Couvrir les trois domaines d’activités précités
Répondre aux exigences du référentiel

L’agence doit préciser chacune de ses activités conseil/création/mise en œuvre ainsi que l’ancienneté de son exercice professionnel.

Afin d’établir sa conformité avec les exigences requises pour l’homologation, l’agence postulante doit constituer un dossier répondant aux critères suivants :

Périmètre métier :
Seul un exercice suffisamment large du métier (Marketing Direct, Marketing Opérationnel, Event, Web....) est un gage de professionnalisme.
L’agence doit réaliser 80% ou plus de sa marge brute sur ce périmètre.
L’agence s’engage à ne pas sous traiter plus de 15% de sa marge brute en conseil et création et la mise en œuvre ou le pilotage de la mise en œuvre..

Ressources humaines :
L’agence s’engage à fournir des preuves tangibles d’une gestion structurée dans les domaines du recrutement, de l’emploi de stagiaires, de l’évaluation des collaborateurs, de leur formation, et du maintien de 30% de seniors dans l’effectif permanent.

Organisation :
L’agence doit pouvoir justifier de preuves tangibles de mise en place et de fonctionnement de process, et de chaînes de process pour la réalisation des activités.
Ex : L’agence est organisée autour d’équipes permanentes sur chaque activité (création, conseil, mise en œuvre) et attribue un responsable à chacune d’elle.
Ex : Pour chaque projet, l’agence établit des contrats commerciaux avec l’annonceur et lui attribue un interlocuteur commercial clairement identifié.

Sécurité :
L’agence s’engage à fournir des preuves tangibles des dispositions prises dans les domaines de l’informatique (protection de l’annonceur, de l’agence et de leurs données réciproques), l’assurance...

Finance :
L’agence doit être en conformité avec le guide des relations agence/annonceurs UDA/AACC. L’agence candidate mettra en œuvre une relation économique transparente et justifiée.

Expertise :
Evaluation des efforts de l’agence pour accroître le niveau d’expertise dans ses métiers

Ce dossier est ensuite remis à la délégation Marketing Services et Bureau Véritas Certification , tiers certificateur en charge des audits des agences.

Les Agences membres de la délégation

24 agences font partie de la Délégation Marketing Services

BETC 4D SHOPPER HOUSE

DIGITAS

DRAFTFCB

EURO RSCG 360

FullSIX

G2 PARIS

GROUPE ETO

H

JWT

L'ENCHANTEUR (ex THE MARKETINGROUP)

LE PUBLIC SYSTEME

MARQUETIS

MEURA

MOOR BY AUSTRALIE

MRM WORLDWIDE

OGILVY ACTION

OGILVYONE WORLDWIDE

PIMENT DDB

PROXIMITY BBDO

PUBLICIS DIALOG

RAPP

SIDIESE

WUNDERMAN

XL

Contact

>> Marie Gabrié